Refundere eller kreditere en ordre fra back office

Noen ganger må du refundere i etterkant – for eksempel en nettbestilling eller en klage dagen etter. Da gjør du det fra back office i stedet for kassen.

Fremgangsmåte

1. Finn ordren: Gå til Ordrer, og søk eller filtrer frem den. Se «Søke i og filtrere bestillingene dine».
2. Åpne detaljene: Klikk ordren for å se varelinjer, betaling og status. Se «Se detaljene i en bestilling».
3. Velg refusjon: Klikk Refunder / Krediter.
4. Velg hva: Refunder hele ordren, eller velg enkeltvarer og antall.
5. Bekreft: Beløpet føres tilbake, vanligvis til opprinnelig betalingsmåte.

Greit å vite: Refusjoner vises i rapportene dine. Se «Spore refusjoner, rabatter og tips». For kortbetalinger kan pengene bruke noen dager på å nå kundens konto.

Tips: Skal kunden stå fysisk ved kassen, er det raskere å refundere der. Se «Refusjon og retur på kassen».